AMS — Application Management Services
O AMS da Ztech é um modelo de acompanhamento contínuo da operação — unindo sustentação, indicadores, processos, consultoria e gestão para que o seu negócio cresça com previsibilidade.
O desafio do mercado
A solução Ztech AMS
Especialistas em todos os módulos do Winthor e no TOTVS Chef, com mais de 20 anos de estrada.
Canais diretos, com SLA definido e acompanhamento de cada chamado até a solução.
A operação acompanhada por dados — vendas, estoque, compras, financeiro e performance.
Abrimos e acompanhamos os chamados na TOTVS e demais fornecedores no lugar da sua equipe.
3 ondas de atendimento
Do suporte do dia a dia ao acompanhamento executivo — todos os planos incluem atendimento por WhatsApp, portal e e-mail.
Sustentação operacional
Apoio técnico contínuo e suporte operacional do dia a dia.
Sustentação + gestão operacional
Além da sustentação, o cliente conta com acompanhamento consultivo da operação.
Gestão estratégica + agenda consultiva
Plano premium com especialista dedicado e agenda executiva fixa.
Comparativo
| Recurso | Essential | Professional | Executive |
|---|---|---|---|
| Suporte a erros e dúvidas operacionais | ✓ | ✓ | ✓ |
| Apoio em rotinas e atualizações do ERP | ✓ | ✓ | ✓ |
| Condução de chamados com fornecedores | ✓ | ✓ | ✓ |
| Atendimento por WhatsApp, portal e e-mail | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitoramento do ambiente | Básico | Ampliado | Contínuo |
| Reuniões periódicas de alinhamento | — | ✓ | ✓ |
| Análise e melhoria de processos | — | ✓ | ✓ |
| Acompanhamento de indicadores | — | ✓ | ✓ |
| Priorização de demandas | — | Operacional | Executiva |
| Horas dedicadas com especialista | — | — | 4h semanais |
| Atendimento presencial | — | — | ✓ |
| Participação em reuniões gerenciais | — | — | ✓ |
| Construção de indicadores e metas | — | — | ✓ |
O escopo de horas, SLA e janelas de atendimento é formalizado em contrato, de acordo com o porte da operação.
Inteligência operacional
Nossos clientes têm acesso a análises específicas para o seu negócio, permitindo decisões mais rápidas e precisas.
Os indicadores são entregues pela ZENSUITE, a plataforma de BI da Ztech. Conhecer a ZENSUITE
Por que a Ztech
Conhecimento profundo do WinThor em todos os módulos — varejo, atacado, distribuição e food service — incluindo processos, parametrizações e integrações.
Não somos só técnicos: entendemos de gestão, processos e operação. Falamos a mesma língua que o seu time.
Atuação completa em infraestrutura, banco de dados Oracle e integração com plataformas e serviços externos.
Somos próximos dos nossos clientes e sempre entregamos mais do que foi contratado.
Monitoramos o que importa para o seu negócio, com painéis e alertas que transformam dados em ação.
PDV, atacado, distribuição e food service — especialização profunda nos segmentos que atendemos.
Vamos começar
Fale com o nosso time e descubra qual plano AMS é o ideal para o seu negócio. Diagnóstico sem compromisso.
